Software Terintegrasi

CRM & Customer Care

Kenali pelanggan, jaga tindak lanjut, dan hubungkan layanan dengan penjualan.

Konsultasikan Kebutuhan ↘ Cakupan Fitur ↓
Kapabilitas Fitur

Apa yang dibangun melalui CRM & Customer Care?

Ruang lingkup disesuaikan dengan otorisasi, SOP, dan volume transaksi organisasi Anda.

01

Profil pelanggan

Satukan identitas akun, kontak, wilayah, serta riwayat pembelian. Gunakan segmentasi yang relevan untuk membedakan kebutuhan pelanggan aktif, baru, dan berisiko tidak bertransaksi kembali.

Database pelangganSegmentasiRiwayat pembelian
02

Aktivitas & follow-up

Catat kebutuhan, percakapan penting, dan rencana tindak lanjut. Tetapkan pemilik akun dan prioritas kegiatan agar perpindahan tanggung jawab tetap membawa konteks pelanggan.

Catatan interaksiPenanggung jawabTindak lanjut
03

Keluhan & customer care

Dokumentasikan keluhan berdasarkan pelanggan, produk, dan transaksi. Pantau progres penyelesaian serta penyebab berulang untuk menghubungkan layanan dengan perbaikan operasi.

Kategori keluhanStatus penangananRiwayat resolusi
04

Loyalitas & retensi

Tinjau pola pembelian dan penggunaan program diskon atau loyalitas. Evaluasi manfaat program dari perilaku pelanggan, bukan hanya jumlah promosi yang dibagikan.

Program pelangganPerilaku pembelianEvaluasi retensi
Alur Operasional

Alur transaksi terpadu dalam satu kendali.

Setiap tahapan proses dirancang dengan kontrol otorisasi yang jelas dan pencatatan yang dapat ditelusuri.

Tahap 01

Kenali akun

Tahap 02

Catat interaksi

Tahap 03

Tindak lanjuti kebutuhan

Tahap 04

Evaluasi hubungan

Keluaran Sistem

Hasil nyata yang diperoleh organisasi.

Sistem menghasilkan dokumen kerja yang tertaut langsung dengan laporan manajemen.

  • Profil pelanggan dengan riwayat transaksi dan interaksi.
  • Daftar aktivitas dan keluhan beserta pemilik tindak lanjut.
  • Segmentasi untuk prioritas layanan dan pengembangan akun.
Tanya Jawab

Pertanyaan seputar modul CRM & Customer Care.

Apakah ini sama dengan omnichannel messaging?

Tidak otomatis. Kebutuhan kanal, penyedia layanan, API, dan lisensi ditinjau dalam lingkup integrasi yang terpisah.

Bagaimana CRM terhubung dengan penjualan?

Identitas pelanggan menjadi penghubung antara aktivitas akun, order, riwayat pembelian, dan layanan purnajual.

Modul Terkait

Integrasikan dengan kapabilitas lain.

Ekosistem Terhubung

sales marketing

Kembangkan kemampuan account planning, manajemen pipeline, negosiasi nilai, dan retensi pelanggan.

Pelajari selengkapnya
Mulai dari kebutuhan Anda

Terapkan modul CRM & Customer Care secara terukur.

Konsultasikan alur proses, kesiapan data master, dan jadwal implementasi bersama tim kami.

Mulai Konsultasi →